Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Login

Wer kann die Ticketservices für Aussteller nutzen und wie werden die Personen über die Verfügbarkeit des Portals informiert?

Die in Ihrer Teilnahmeerklärung benannten Hauptansprechpartner*innen für Ihr Unternehmen sind automatisch als Portal-Nutzer:innen hinterlegt. Diese können weitere Personen zur Nutzung bestimmen. Die Portal-Nutzer*innen erhalten von der Messe Frankfurt eine E-Mail, die auf die Verfügbarkeit des Portals hinweist.

Welche Zugangsdaten sind für das Login notwendig?

Sie melden sich auf exhibitortickets.messefrankfurt.com mit Ihrem persönlichen Messe-Login, bestehend aus Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort, an. Sind Sie bereits über den Shop für Ausstellerservices angemeldet, bleiben Sie beim Wechsel zu den Ticketservices für Aussteller automatisch angemeldet.

Sind Sie über das Kundencenter der Messe Frankfurt angemeldet, gelangen Sie über die Menüpunkte „Besucher einladen“ und „Ausstellerausweise erstellen“ direkt zu den Ticketservices für Aussteller.

Warum erscheint die Meldung „Bitte beachten Sie, dass Sie für diesen Service aktuell keine Berechtigung besitzen. Wenden Sie sich bitte an die in der Teilnahmeerklärung benannte Kontaktperson-Vertragspartner. Diese Person kann weitere Stellvertreter*innen einrichten.“?

Im Portal ist standardmäßig die in der Teilnahmeerklärung benannte Kontaktperson als bestellberechtigte/r Nutzer:in hinterlegt. Diese Person kann weitere Stellvertreter:innen benennen.

Wie kann ich weitere Stellvertreter*innen benennen?

Als Hauptansprechpartner:in können Sie über die Nutzerverwaltung in den Ticketservices für Aussteller weitere Stellvertreter:innen benennen. Diese sind ebenfalls mit den gleichen Rechten (Ausstellerausweise personalisieren, Besucher einladen) ausgestattet.

 

Ausstellerausweise

Was sind Ausstellerausweise? 

Ausstellerausweise sind während des kompletten Veranstaltungszeitraums gültig und berechtigen die Inhaber*innen bereits eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn zum Einlass auf das Messegelände. Ausstellerausweise sind ausschließlich für Aussteller*innen und Standpersonal bestimmt und dürfen nicht an Kund*innen weitergegeben werden.

Wie erhalte ich mein kostenfreies Kontingent an Ausstellerausweisen?

Ihr Freikontingent ist automatisch Ihrem Stand zugeordnet und wird Ihnen im Portal angezeigt.

Warum muss ich die Ausstellerausweise selbst erstellen?

Ausstellerausweise sind nur personalisiert erhältlich. Sie als ausstellendes Unternehmen wissen, welche Kolleg*innen / Mitarbeiter*innen Sie an Ihrem Stand einsetzen. Mit dem Erstellen der Ausweise in den Ticketservices für Aussteller bieten wir Ihnen die Möglichkeit, rund um die Uhr schnell, einfach und bequem die personalisierten Ausstellerausweise zu erstellen und per E-Mail zu versenden. 

Wie kann ich die Personalisierung auf dem Ausstellerausweis ändern?

Klicken Sie in der Ausweisliste auf das zu bearbeitende Ticket. Das Ticket wird geöffnet und Sie können über die Funktion „Ticket bearbeiten“ die Personalisierungsdaten entsprechend ändern. Bitte beachten Sie, dass durch die Änderung der Personalisierungsdaten das ursprüngliche Ticket gesperrt wird und nicht mehr verwendet werden kann.

Wurde das Ticket bereits zum Einlass genutzt, wird es von Ihrem Freikontingent abgezogen bzw. bei erschöpftem Freikontingent in Rechnung gestellt.

Werden Ausstellerausweise ungültig, wenn ich meine Teilnahme storniere?

Bei einer Stornierung der Teilnahme werden diese Ausweise automatisch ungültig und können nicht mehr genutzt werden.

Können Ausstellerausweise auch als pkpass-Datei, die ich mit meinem Smartphone mit entsprechender App (z.B. Wallet) öffnen kann, angefordert werden? 

Ausstellerausweise werden auch als pkpass-Datei zugesendet.

 

Berechtigen Ausstellerausweise zur kostenfreien Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV)?

Personalisierte Ausstellerausweise können während der offiziellen Messetage für die kostenlose Fahrt zur Messe und zurück mit den öffentlichen Verkehrsmitteln des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV) innerhalb des gesamten Tarifgebietes (Informationen unter www.rmv.de) genutzt werden. Dafür muss der Ausstellerausweis in gedruckter Form vorliegen.

Die kostenfreie Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel innerhalb des RMV ist nur für die Person möglich, auf deren Name das Ticket personalisiert wurde und nur in Verbindung mit einem gültigen Lichtbildausweis.

 

Besuchergutscheine


Was sind Besuchergutscheine?

Mit Besuchergutscheinen können Sie Ihre Kund*innen zur Messe einladen.

Die Besuchergutscheine müssen von Ihren Kund*innen per Online-Registrierung im Online Ticketing auf visitortickets.messefrankfurt.com in ein gültiges Ticket umgewandelt werden.

Sie können Besuchergutscheine in Form von Gutscheinlinks, Gutscheincodes und Gutschein-PDFs erstellen und an Ihre Kund*innen versenden.

Welche Optionen stehen mir für die Erstellung von Besuchergutscheinen zur Verfügung?

Option 1: Sie möchten den Besuchergutschein selbst übermitteln?

Dafür stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Gutscheincode

Sie erhalten per E-Mail einen Download-Link für eine Excel-Datei. Die Excel-Datei beinhaltet Gutscheincodes in numerischer Form sowie Gutscheincodes, die in URLs eingebunden sind.

Sie können diese beispielsweise in Ihrer Newsletter-Kampagne oder in einem individuellen Mailing an Ihre Kund:innen einsetzen.

Gutscheincodes eignen sich sehr gut für postalische Mailings – URLs mit integriertem Gutscheincode eignen sich sehr gut für E-Mail-Kampagnen.

Gutscheincode als PDF

Sie erhalten per E-Mail einen Download-Link mit den Einladungs-PDF-Dokumenten und können diese ausgedruckt an Ihre Besucher:innen verteilen.

 

Option 2: Möchten Sie, dass wir dies für Sie übernehmen?

Gutscheinlink / Gutscheinlink aus Excel-Vorlage

Ihre Besucher:innen erhalten in Ihrem Namen eine E-Mail mit einem Gutscheinlink und können sich direkt im Online Ticketing der Messe Frankfurt registrieren und ihr Ticket herunterladen.

Um eine große Anzahl von Besucher:innen gleichzeitig anzuschreiben, wählen Sie die Option „Gutscheinlink aus Excel-Vorlage“. Dort steht Ihnen eine Excel-Vorlage zur Verfügung, in die Sie die E-Mail-Adressen aller Empfänger:innen eingeben. Es erfolgt ein Upload der Excel-Vorlage und alle Empfänger:innen werden automatisch angeschrieben.

Können Besuchergutscheine auch als pkpass-Datei erstellt werden?

Die Erstellung von Besuchergutscheinen kann nicht als pkpass-Datei erfolgen. Durch die Online-Registrierung im Online Ticketing auf visitortickets.messefrankfurt.com werden Besuchergutscheine in gültige Tickets umgewandelt.

Alle Kund:innen erhalten im Anschluss an die Registrierung eine E-Mail. Diese beinhaltet das Ticket als PDF-Datei und auch als pkpass-Datei.

Berechtigen Besuchergutscheine für die kostenlose Fahrt zur Messe und zurück mit den öffentlichen Verkehrsmitteln des Rhein-Main-Verkehrsverbundes (RMV)?

Nur online registrierte Besuchergutscheine berechtigen zur kostenlosen Fahrt innerhalb des RMV. An der Kasse oder am Tauschterminal registrierte Besuchergutscheine sind nicht für den RMV berechtigt.

 

Gutscheincodes/Gutscheinlinks

Ich habe Gutscheincodes bzw. Gutscheinlinks angefordert und an meine Kund*innen verteilt. Wie gehen meine Kund*innen vor?

Ihre Kund*innen können sich nach Erhalt der Gutscheincodes bzw. Gutscheinlinks im Online Ticketing auf visitortickets.messefrankfurt.com registrieren und ihre Eintrittskarten selbst erstellen.

 

Kontaktliste und Nutzungsdaten

Wie kann ich die Nutzungsdaten von Ausstellerausweisen und Gutscheinen abrufen?

Die Nutzungsdaten können Sie innerhalb der jeweiligen Ticketlisten unter Anzeigen „Genutzte Tickets/Genutzte Gutscheine“ mittels der Filterfunktion herausfiltern. Anschließend können Sie die gewünschten Datensätze markieren und mittels der Aktion „Kontakte herunterladen“ als Download anfordern.

Im Bereich Anzeigen können Sie nach unterschiedlichen Kriterien filtern, wie z.B. registrierte Tickets, genutzte Tickets etc.

Wo und wie lange kann ich nach der Veranstaltung die Registrierungs- und Nutzungsdaten abrufen?

Die Daten können Sie direkt im Portal abrufen. Die Nutzungsdaten erhalten Sie in Form einer Excel-Liste. Die Daten stehen bis mindestens sechs Monate nach der Veranstaltung zur Verfügung.

Was beinhaltet die Kontaktliste? 

Die Kontaktliste beinhaltet die zum jeweiligen Ticket angegebenen Daten wie z. B. Personalisierungsdaten, Nutzungsdaten etc.

 

Ticketlisten


Zeigt die Ticketliste auch Tickets an, die ich als Print-Tickets bestellt habe?

Ja, auch diese Tickets sehen Sie in der Ticketliste.

Die Ausweisliste (Ausstellerausweise) oder die Gutscheinliste (Besuchergutscheine) zeigt Tickets an, die ich weder bearbeiten noch ausdrucken kann. Warum?

Wenn Sie in Ihren Listen Tickets angezeigt bekommen, die weder bearbeitet noch gedruckt werden können, handelt es sich in der Regel um Tickets, die auf dem Postweg an Sie verschickt wurden.

Diese werden nur aus Gründen der Vollständigkeit Ihrer Daten im Portal angezeigt und können nicht bearbeitet werden.

 

Rechnungsstellung und Freikontingente

Wann erfolgt die Rechnungsstellung?

Die Rechnungsstellung für Ausstellerausweise und Besuchergutscheine erfolgt nach der Veranstaltung. Die Ausweise und Gutscheine werden erst berechnet, wenn sie genutzt werden.

Erhalte ich die Rechnung digital oder postalisch?

Der Rechnungsversand erfolgt ausschließlich postalisch.

An wen erfolgt die Rechnungsstellung?

Die Rechnungstellung erfolgt an den Vertragspartner. 


Gibt es Freikontingente und wie werden diese ermittelt?

Im Rahmen Ihres Messeauftrittes steht Ihnen ein Freikontingent an Ausstellerausweisen zur Verfügung.

In der Regel werden Freikontingente aufgrund der Standgröße ermittelt.

 

Freikontingent und Rechnungsstellung – wie funktioniert das?

Das Freikontingent wird vor der Abrechnung automatisch von der Anzahl der genutzten Tickets abgezogen und bei der Abrechnung berücksichtigt.

Die Standgröße hat sich verändert. Wird mein Freikontingent automatisch angepasst?

Ja, das Freikontingent passt sich automatisch an. Bei Standvergrößerung erhöht sich das Freikontingent – bei Standverkleinerung verringert sich das Freikontingent.

 

Stornierung

Wie kann ich im Portal eine Bestellung stornieren? 

Eine Stornierung von Bestellungen ist nicht notwendig, da die Rechnungsstellung nur für tatsächlich zum Eintritt genutzte Tickets erfolgt. Es besteht innerhalb der Ticketverwaltung die Möglichkeit Tickets zu sperren. Diese können dann nicht mehr genutzt werden.

 

Bestellfristen

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich im Portal Ausstellerausweise und Besuchergutscheine erstellen und versenden?

Sie können bis kurz vor Messeschluss im Portal Ausstellerausweise und Besuchergutscheine erstellen und versenden.

 

Weitere Fragen

Was ist der Unterschied zwischen dem Shop für Ausstellerservices und den Ticketservices für Aussteller?

Der Shop für Ausstellerservices steht Ihnen für Services rund um Ihren Messeauftritt zur Verfügung – in der Kategorie „Ausweise / Tickets“ finden Sie eine Verlinkung zu den Ticketservices für Aussteller.

Die Ticketservices für Aussteller stehen Ihnen für die digitale Erstellung und Verwaltung Ihrer Ausstellerausweise und Besuchergutscheine zur Verfügung.

Aus Datenschutzgründen sind im Shop für Ausstellerservices benannte Stellvertreter:innen nicht automatisch in den Ticketservices für Aussteller bestellberechtigt. Es können über die Nutzerverwaltung in den Ticketservices für Aussteller Stellvertreter:innen benannt werden. Die Nutzerverwaltung erreichen Sie über das Stift-Symbol. Dieses befindet sich auf der Übersichtseite direkt neben der Standnummer.

 

Ich habe noch weitere Fragen zu den Ticketservices für Aussteller. Wer kann mir weiterhelfen?

Bei weiteren Fragen können Sie gerne unsere Service-Hotlines kontaktieren.

Sie erreichen uns per E-Mail an etickets@messefrankfurt.com